Общи правила и условия

Настоящите Общи правила и условия уреждат взаимоотношенията между НЮ СТЕЙДЖ ООД, наричан по-долу 'Viviell' от една страна и посетителите и потребители на Интернет електронен магазин, намиращ се на Интернет адрес (домейн) http://www.viviell.com / (наричан за краткост Сайт).

Тези условия обвързват всички потребители. С натискането на всеки един обект, линк или бутон разположени на страниците на http://www.viviell.com (с изключение на линка към настоящите Общи условия) потребителят се съгласява, изцяло приема и се задължава да спазва тези Общи условия.


1. Регистрация

Електронният магазин Viviell предлага на посетителите да разглеждат и да закупуват продуктите и услугите, презентирани в него.

За да получите правото да извършвате валидни заявки за закупуване на предлаганите в Viviell стоки, е необходимо първо да се регистрирате.

При регистрацията трябва да въведете адреса, който ще се използва за доставка, Вашето име и фамилия, e-mail, телефони за връзка. Необходимо е да изберете и парола. След като се регистрирате успешно, при всяка отделна поръчка имате възможност да коригирате Вашия телефон за контакт и/или адрес за доставка.

С отбелязване на отметка в полето "Съгласен съм с Общите условия" клиентът извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема изцяло.


2. Защита на личната информация

Личните данни, които този уебсайт получава при регистрацията, ще бъдат използвани единствено за обслужване на потребителите – приемане и изпълнение на поръчки, доставяне на информация под формата на информационен бюлетин и връзка с потребителите, в случай на възникнали проблеми, свързани с поръчката. Използването на този уеб сайт гарантира, че въпросните данни няма да бъдат предоставяни под никаква форма на трети лица или използвани за цели, различни от гореописаните. Потребителите, абонирани за информационния ни бюлетин, могат да прекратят абонамента си по всяко време.

Потребителският акаунт на конкретен потребител може да бъде изтрит от базата данни на този уеб сайт, заедно с прилежащите към него данни (без данните за направените поръчки) по всяко време при желание от страна на потребителя. При желание за ползване на пълната функционалност, клиентът е длъжен да попълни наново регистрационната форма.

Личните данни, които този уеб сайт събира за постигане на максималната му ефективност са както следва:

1. Лична информация за физическо лице:

  • Име
  • Точен адрес за доставка
  • Tелефон за контакт
  • Eлектронна поща
  • ЕГН (необходимо за издаване на фактура)

2. Лична информация за юридическо лице:

  • Наименование на фирмата
  • Данни за фирмата – седалище, ЕИК, Идент.номер по ЗДДС, МОЛ
  • Точен адрес за доставка
  • Телефон за контакт
  • Електронна поща

Тази информация ни е необходима, за да можем да доставим продуктите на желания от Вас адрес. Налага се да използваме Вашия електронен адрес и телефон, за да потвърдим заявката, както и да ви уведомим за настъпили промени или проблеми с нейното доставяне. Тази информация се класифицира като лична и се пази в нашия фирмен сайт. В случай, че изберете да не публикувате личните си данни, Вие няма да имате възможност да се възползвате от услугите, които Ви предлагаме.


3. Поръчки

Поръчките се приемат от сайта 24 часа в денонощието, вкл. в почивните дни и в дните на официалните празници. При създаване на Вашата поръчка, Вие имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, e-mail, телефон, адрес, начин и срок на доставка и начина на плащане.

Снимките и визуализациите, показващи цветовете на предлаганите продукти, могат да изглеждат различно, в зависимост от настройките на Вашия монитор.

Може да коригирате информацията, ако прецените, или да потвърдите поръчката си.  С избор на начин на плащане и преминаване към такова при финализиране на Вашата поръчка, Вие давате изрично съгласие да заплатите 100% авансово стойността на поръчката.

След финализирането на поръчката на посочения от Вас е-мейл адрес ще получите данните за поръчката и тя ще бъде записана в клиентския Ви акаунт, в секция "Текущи поръчки"

Всички поръчки, финализирани с начин на плащане по банков път, чрез Epay.bg, чрез PayPal.com, се считат за обвързващи и имат силата на договор между Viviell и клиента, САМО след получено успешно плащане.

При неуспешно плащане на такива поръчки, те се съхраняват за срок от 7 дни във вашия Клиентски акаунт, с възможност да се опитате да ги заплатите отново по същия или по друг начин. Ако не бъде получено плащане по тях  в рамките на този срок, те се изтриват от системата.

За всеки етап от обработването на поръчката ще бъдете уведомявани от нас по е-майл. Състоянието на текущата, както и на всички предишни поръчки, можете да следите и от Вашия клиентски aкаунт, който е достъпен след въвеждане на вашето потребителско име и парола.

Клиентският акаунт, който се достъпва след въвеждане на вашето потребителско име и парола, съдържа следните секции:

  • Количка - съдържа продукти, които сте поставили в нея с намерение да бъдат закупени; те се съхраняват в количката, докато не ги изтриете, коригирате, преместите в "Избрани" или решите да ги поръчате.
  • Текущи поръчки - съдържа информация за статусите на вашите поръчки, очакваемата дата за доставка и детайлите на всяка поръчка;
  • История на поръчките - съдържа информация за приключени поръчки с детайлите за всяка от тях;
  • Фактури - съдържа вашите е-фактури, които могат да се разглеждат и отпечатват;
  • Редакция на профил - съдържа вашите лични данни, които могат да се редактират от вас, при необходимост.
  • Адресна книга - списък с адресите, на които сте получавали пратки от нас

4. Цена на поръчка

Крайната цена на поръчката се калкулира като сбор от цените на поръчаните продукти заедно с цената за доставка, която е посочена на отделна позиция.  Всички цени са с включен ДДС и не подлежат на промяна от момента на поръчване до момента на плащане.

Крайната цена на поръчката не включва таксата за "наложен платеж" (ако сте избрали този метод на плащане), която куриерът начислява върху стойността на поръчката.  Тази сума, заедно с цената на поръчката, е дължима и платима на куриера, при доставката на поръчката.


5. Начини на плащане

 

Кредитна / Дебитна Карта

При този начи на плащане се използва виртуален POS терминал чрез Централна Кооперативна Банка AД, която гарантира напълно сигурността на разплащането. За да извършите плащането ще бъдете препратени към платежния сървър на БОРИКА. Обслужват се следните карти: Visa, VISA ELECTRON, MasterCard, MAESTRO.

 

Наложен платеж

С наложен платеж може да заплатите закупената стока в момента на доставка от куриера. Моля, обърнете внимание, че избирайки тази опция за плащане, ще трябва да заплатите допълнителна такса от стойността на поръчката Ви на куриера!

 

Банков превод

При избиране на този метод , можете да извършите банков превод към наша сметка. Поръчката Ви ще бъде изпълнена едва след получаване на превода. Избирайки този метод на плащане при доставка на стоката не дължите нищо на куриера.

Име: НЮ СТЕЙДЖ ООД
IBAN: BG47 FINV 9150 10 NUSTAGE1
BIC: FINVBGSF
Bank name: Първа Инвестиционна Банка АД

 

ePay.bg (за регистрирани потребители)

ePay.bg е система за плащанe с банкови карти и микросметки чрез Интернет. Системата предоставя възможност на всеки клиент да пазарува стоки и услуги чрез Интернет, като плаща с банкова карта чрез виртуален ПОС терминал на epay.bg (не изисква предварителна регистрация в epay.bg). При избор на този метод ще бъдете препратен към защитен ПОС термиал на epay.bg. Моля обърнете внимание, че при този метод на плащане, дължите допълнителни такси към epay.bg за транзакцията.
За разплащане могат да се използват следните платежни средства: карти с логото на БОРИКА, VISA ELECTRON, MasterCard, Visa, MAESTRO и микросметка.
За повече информация за създаване на акаунт и микросметка вижте ePay.bg

 

PayPal.com

Най-разпространения начин за плащане в цял свят. Сигурността на плащанията се гарантира от www.paypal.com .При този избор, Вашето плащане се обработва в реално време, няма забавяне на поръчката и плащанията са без допълнителни такси.Плащането се извършва на страницата на Paypal.com където въведеждате email адрес и парола. Ако нямате регистрация, можете да платите и директно като въведете данните на Вашата кредитна или дебитна карта. Системата обслужва всички видове кредитни и международни дебитни карти издадени в България и чужбина.

 

6. Срок и цена за доставка

ДОСТАВКА ДО БЪЛГАРИЯ

Доставката на продукти до населени места на територията на България е БЕЗПЛАТНА за клиентите на www.viviell.com

Срокът за доставка е както следва:

а) За всички поръчки направени в работен ден преди 17:00 ч. и тези направени до 12:00 ч. в събота– доставката се извършва на следващия работен ден.

b) За всички останали поръчки – Неделя или друг официално неработен ден, то поръчката ще бъде изпратена в първият работен ден и доставена ден по-късно.

Моля обърнете внимание, че при отказ и връщане на продукти от поръчка с безплатна доставка, сумите за доставка остават за Ваша сметка.
* Доставката до малки населени места (отдалечени села и малки градове) е възможно да отнеме повече от 24 часа.

 

ДОСТАВКАТА НА ПРОДУКТИ ОТ КАМПАНИИТЕ 7 DAY SALE
Доставка на всички продукти от кампаниите "7 Day Sale" се извършва от 7 до 10 дни след изтичане на кампанията! Очакваемата дата на доставка е посочена в самата кампания, както и на всяка продуктова сраница (под бутона "Добави в количката"). 

Всички движения / статуси на Вашата поръчка се отразяват в персоналния Ви акаунт в раздел Текущи Поръчки. Системата изпраща и автоматични съобщения на посочената от Вас ел.поща


За всеки етап от обработката на Вашата поръчка ще бъдете уведомявани на посочения от Вас e-mail.


7. Проблеми при изпълнение на поръчката

Изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

1. Една или всички от поръчаните стоки не са в наличност; в този случай ние ще установим контакт с Вас в най-кратък срок.
2. Не е извършено плащане или е забавено на плащането от страна на потребителя, ако е избрал банков превод или плащане по електронен път (чрез ПОС или epay.bg)
3. Потребителят е посочил грешен или непълен адрес за доставка.
4. Липса на телефон или неверен телефон за контакт с потребителя.

При възникване на проблеми с доставката по вина на Viviell всички допълнителни разходи са за наша сметка.

Във всички останали случаи, последващо изпращане на пратката ще бъде за Ваша сметка.


8. Спорове и жалби

При възникнали ситуации във връзка с неуредени въпроси, клиентът има право да отправи спорните въпроси към наш сътрудник на посочения за кореспонденция адрес в страница Контакти на уеб сайта.


9. Отказ и замяна на стоката

Вие като потребители имате право да се откажете и да върнете поръчаните стоки в срок от 14 работни дни от получаване на стоката в случай, че те не са използвани освен за проба (функционалност на стоката, съвпадане на размер), не е увредена целостта на опаковката и е запазен търговския вид (всички етикети, стикери и т.н. трябва да са на стоката), в който е получена, съгласно условията по чл.55 от ЗЗП. Транспротните разходи по връщане на стоката са за сметка на клиента.

При констатация на дефектен продукт до 24ч. от получаването му и при ненарушен търговски вид на стоката и опаковката, ние се ангажираме той да бъде подменен с нов съгласно гаранционните условия на съответната фирма производител или да възстановим заплатените от Вас стойност на стоката, в срок от 30 дни, считано от датата, на която Вие като потребители сте упражнили правото си на отказ. Транспортните и други разходи по получаване и връщане на стоката са за наша сметка. При несъответствие на стоката с характеристиките посочени в страницата, доставчикът възстановява цялата платена от потребителя сума, включително и транспортните разходи платени от потребителя за придобиване на стоката.
При получаване на пратката трябва да проверите съдържанието на пакета за съответствия на стоката със заявката.
При нарушения във външния вид на стоката възникнали при транспорта, трябва да се обърнете към куриера за протокол за увредена пратка.

При връщане или замяна на стока трябва да заявите своето желание през Вашия клиентски акаунт.
При получаване на върната стока, пратката се отваря пред куриера и се съставя констативен протокол. Ако върнатите продукти не отговарят на условията за връщане, а именно запазена цялостта на опаковката и запазен търговски вид на продукта, запазваме си правото да откажем приемане на продуктите и да ги върнем обратно за сметка на клиента.
Срока за получаване на върнати продукти е 5 работни дни от датата на приемане на заявката за връщане / замяна от наш оператор. При получаване на продукти след този срок си запазваме правото да откажем приемането на продуктите и да ги върнем обратно за сметка на клиента.


10. Търговски марки

Всички използвани имена, знаци и символи на продукти публикувани в този сайт са търговски марки или са защитени от авторското право, които са притежание на техните собственици.


11. Сигурност

Вие носите пълна отговорност за опазването на вашето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата. Вие сте длъжен незабавно да уведомявате Viviell  и съответните власти за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на Вашето потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.

-  Криптиране

Ние осигуряваме високо ниво на защита на информацията при ползване на услугите на сайта.

-  Изгубена или открадната информация:

Вие трябва да ни информирате, ако Вашето клиентско име или парола са откраднати, изгубени или се използват против волята Ви. В такъв случай ние ще анулираме Вашия профил, за да предотвратим злоупотреби.

- Промяна на личните данни:

Ако настъпи промяна в личните Ви данни (смяна на адрес, телефонен номер, електронна поща), имате възможност да ги коригирате във вашия акаунт. Това ще ни помогне да изпълняваме поръчките Ви коректно.


12. Други условия

Вие в качеството ви на потребител сте длъжен да обезщетите Viviell и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които сте използвал, разположил на сървъра или където и да е в пространството на Viviell, изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез Viviell в нарушение на закона, настоящите условия за ползване, добрите нрави или Интернет етиката. Viviell гарантира на своите потребители конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите условия за ползване.

При ползване на Услугите, предлагани от Viviell, Вие се задължавате, независимо дали сте направил поръчка или не:

  • да не нарушавате и да зачитате правата и свободите на гражданите, съгласно Конституцията, законите на Република България и международни актове, по които тя е страна, правилата на морала, добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от Viviell услуги;
  • да не нарушавате чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
  • да уведомявате незабавно Viviell и съответните власти за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;
  • да не зареждате, изпращате, предавате, разпространявате или използвате по какъвто и да било начин и да не правите достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол, компютърни кодове или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения, имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер или нецензурни съобщения, комерсиални съобщения, текстове и снимки с порнографско съдържание, компютърни вируси, текстове и софтуер, които са обект на закона за авторското право и сродните му права.;
  • да не извършвате злоумишлени действия. Вие изразявате съгласие, че използването на интернет и услугите предлагани в сайта е на Ваша отговорност.


Публикуваните материали в сайта се използват за законни цели. Ние не приемаме, че съдържанието на сайта може да се използва от други лица за други цели. Цените и наличността в сайта са обект на промяна без предварително предупреждение.


7 DAY SALE

 

Тези условия са специфични и те се прилагат за продуктите, които се предлагат в раздел „7 day sale”, и в този смисъл променят и допълват общите условия на електронния магазин.

Продуктите, включени в раздела  „7 day sale” се предлагат на преференциални цени само в периода на кампанията, който продължава 7 дни. Тези продукти не са налични и не се предлагат в останалите раздели на онлайн магазина, извън кампанията в която са включени.

За поръчки на продукти от раздел "7 day sale" не важат условията и отстъпките за WEBOCARD.

Поръчките за продукти от радел „7 day sale” на магазина се заплащат само по банков път, с кредитна/дебитна карта или чрез epay.bg. Te не могат да бъдат платени с наложен платеж.

Срокът на доставка на продуктите е от 7 до 10 дни след края на „7 day sale” кампанията.

Поръките за продукти от „7 day sale” кампания са третират отделно от останалите продукти в магазина и могат да бъдат заявени само от регистрирани потребители.

Продуктите, поръчани от „7 day sale” кампания, могат да въдат върнати до 7 работни дни от получаване на стоката в случай, че не е увредена целостта на опаковката им и запазен търговския вид (всички етикети, стикери и т.н. трябва да са на стоката), съгласно чл.55 на ЗЗП.  Потребителят е задължен да информира Viviell за своето намерение да върне закупените продукти, чрез всякакви средства за писмена комуникация (e-mail, факс или други). В този случай потребителят поема разходите за доставка на върнатите продукти. Стойността на  продуктите се възстановява на потребителя в срок до 30 дни от връщането на стоката. Замяна на продукти от раздел „7 day sale”  не може да се осъществи, тъй като те не се предлагат регулярно в магазина и са в ограничени количества.


Начини на плащане

Bank transfer2

При избиране на този метод , можете да извършите банков превод към наша сметка. Поръчката Ви ще бъде изпълнена едва след получаване на превода. Избирайки този метод на плащане при доставка на стоката не дължите нищо на куриера.

Име: НЮ СТЕЙДЖ ООД
IBAN: BG47 FINV 9150 10 NUSTAGE1
BIC: FINVBGSF
Bank name: Първа Инвестиционна Банка АД

 

ePay.bg (за регистрирани потребители)

ePay.bg е система за плащанe с банкови карти и микросметки чрез Интернет. Системата предоставя възможност на всеки клиент да пазарува стоки и услуги чрез Интернет, като плаща с банкова карта чрез виртуален ПОС терминал на epay.bg (не изисква предварителна регистрация в epay.bg). При избор на този метод ще бъдете препратен към защитен ПОС термиал на epay.bg. Моля обърнете внимание, че при този метод на плащане, дължите допълнителни такси към epay.bg за транзакцията.
За разплащане могат да се използват следните платежни средства: карти с логото на БОРИКА, VISA ELECTRON, MasterCard, Visa, MAESTRO и микросметка.
За повече информация за създаване на акаунт и микросметка вижте ePay.bg

 

PayPal.com

Най-разпространения начин за плащане в цял свят. Сигурността на плащанията се гарантира от www.paypal.com .При този избор, Вашето плащане се обработва в реално време, няма забавяне на поръчката и плащанията са без допълнителни такси.Плащането се извършва на страницата на Paypal.com където въведеждате email адрес и парола. Ако нямате регистрация, можете да платите и директно като въведете данните на Вашата кредитна или дебитна карта. Системата обслужва всички видове кредитни и международни дебитни карти издадени в България и чужбина.

 


Срок и цена за доставка

Доставка на всички продукти от кампаниите "7 Day Sale" се извършва от 7 до 10 дни след изтичане на кампанията! Очакваемата дата на доставка е посочена в самата кампания, както и на всяка продуктова сраница (под бутона "Добави в количката"). 

В деня преди да изпратим Вашата поръчка, наш оператор ще се свръже с Вас за потвърждение и/или в случай, че желаете да промените адреса на доставка, който сте посочили при самата поръчка. 
Всички движения / статуси на Вашата поръчка се отразяват в персоналния Ви акаунт в раздел Текущи Поръчки. Системата изпраща и автоматични съобщения на посочената от Вас поща.

Цената на доставката е 6.00 лв. с включен ДДС. Цената е единна и се заплаща за цялата поръчка без значение от броя на продуктите в поръчката.